محاضرات: التسويق الرقمي (الفصل الأول: مفاهيم أساسية في التسويق الرقمي)

تشتمل عملية التسويق الرقمي الفعالة على عدد من العناصر يمكن ذكرها على النحو التالي:

دراسة السوق: يتم من خلال هذه الدراسة الاطلاع على احتياجات السوق والمستهلكين. السوق المستهدف: يتم تحديد الفئة المستهدفة بشكل دقيق.

تحديد الموقع: يتم من خلاله تحديد المكان الذي سيتم طرح الإعلانات فيه، مع الحرص على تطوير علامة تجاريّة جذابة.

معرفة المنافسين: لا بد من معرفة المنافسين في السوق، مع معرفة الشريحة المستهدفة، وتطوير طريقة لجعل الخدمات والمنتجات التي تقدّمها مختلفة عنهم.

تحديد استراتيجية التسويق: يتم من خلال رسم خطة تسويق ومبيعات معينة وتنفيذها.

الميزانيّة: أي المبلغ المراد إنفاقه على الحملة التسويقية.

كانت عناصر المزيج التسويقي الرقمي في بداية الأمر أربعة عناصر فقط، وكان يرمز لها بـ (4P's)، ومع التطورات التكنولوجية التي شهدها العالم في الآونة الأخيرة ازداد عدد العناصر ليرتفع إلى سبعة عناصر وأصبح يشار إليها بـ(7P's)، والعناصر هي 3^[1]:

- المنتج(Product): يشير إلى كل الأشياء سواء كانت مادية وغير مادية والتي يسعى المستهلك للحصول عليها سعيا لإشباع حاجة أو تلبية رغبة معينة، ومن الأمثلة عليها: الملابس، والهواتف. من الجدير بالذكر فإن عصر التكنولوجيا قد أتاح للمستخدمين إمكانية التحكم بخصائص المنتجات من حيث اللون والشكل الخارجي والتصميم، والعلامة التجارية أيضا.

- السعر (Price): أتاح التسويق الرقمي الفرص أمام المستهلكين لمعرفة أسعار المنتجات التي يرغبون باقتنائها بكلّ سهولةٍ ويسر، وتقدم له الخيارات للاختيار بين المنتجات نظراً لكثرة الموردين ووكلاء التسويق التفاعلي عبر شبكة الانترنت.

- الترويج (Promot): يكمل الترويج الرقمي دور الترويج التقليدي إلا أن هناك اختلافا وجيزا في كل من الأدوات المستخدمة والاستراتيجيات المتبعة في الترويج للمنتجات، ومن بينها المواقع الرقمية وتتمثل القوة التي يستمدها الترويج الرقمية بقدرته على استهداف الشريحة المستهدفة من المستهلكين بسرعة ودقة أكثر.

- المكان (Place): تشمل الأدوات والخدمات التي تقدمها الشركات للمستخدمين باستخدام تكنولوجيا المعلومات، كبرامج التصميم الجرافيكي، وبذلك فقد تمكنت الشركات من الاتصال مع زبائنها ونيل رضاهم، والحصول على التغذية الراجعة حول منتجاتهم.

- الأشخاص (People): بالرغم من الاعتماد الكلي للتسويق الرقمي على شبكة الانترنت في الوصول إلى الزبائن وفهم واستيعاب متطلباتهم إلا أنّه لا بد من وجود يد بشرية تحرك عملية التسويق كاملة.

- العناصر المادية (Physical Evidence): من الأمثلة عليها، توفير الأماكن التي تمنح درجات حرارة ملائمة لمكانٍ ما، كأجهزة التكييف والتدفئة.

- العمليات (Process): تشمل كافة العمليات والممارسات والخدمات المقدمة للعُملاء، وتهدف من خلالها إلى نيل رضا العمل وكسبه وقد أصبح من الممكن للمستخدم الحصول على الخدمة على مدار اليوم، مع الحصول على خدمة ذات جودة عالية.

وهناك من يضيف إلى العناصر السابقة عناصر أخرى وهي موضحة في المعادلة التالية (4P2P2C2S)، ويمثل كل حرف ما يلي:

المنتج (Product)، السعر (Price)، المكان (Place)، الترويج (Promotion)، الأشخاص (People)، العناصر المادية (Physical Evidence)، خدمات المستهلكين (Customer service)، المجتمع الافتراضي (Communities (virtual))، الموقع الإلكتروني (Siteweb design)، الأمن السيبراني (Security).

والشكل الموالي يلخص أهم عناصر المزيج التسويق الرقمي:

يتكون التسويق الرقمي من مجموعة من التقنيات والتي يمكننا حصرها في الاستراتيجيات الموالية:

- التسويق عبر البريد الإلكتروني: هو أحد أقدم أشكال التسويق الرقمي وأكثرها شهرة، التي يستخدمها مسوّقو أعمال لأعمال وأعمال لمستهلكين على حد سواء. من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك جمع بيانات العملاء عبر مختلف نقاط اتصال رحلة العميل، وتصنيفها لفهم تفضيلات العملاء المحتملين لديك، والحصول في النهاية على إذن لإضافتها إلى قائمة (قوائم) البريد الإلكتروني الخاصة بك 4^[2].

- التسويق عبر الفيديو: الفيديو هو أحد أقوى قنوات التسويق الرقمي المتاحة، بحيث يحب الأشخاص مشاهدة مقاطع الفيديو ويشاهدون مقاطع فيديو لأغراض الترفيه، والبحث، ويشاركون مقاطع الفيديو.

- التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي: هي طريقة جيدة للوصول إلى جمهور محدد، ومستهدف وربطه مباشرة بالعملاء، والعملاء المحتملين، والشركاء، أي منصات الوسائط الاجتماعية التي تستخدمها تعتمد على من تريد استهدافه.

- الرسائل النصية (خدمات الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة): وبجانب التسويق عبر البريد الإلكتروني، تعتبر المراسلة النصية الطريقة الأكثر مباشرة للوصول إلى العملاء، ولكن مثل الوسائط الاجتماعية، يجب أن تكون الرسائل موجزة لتكون فعالة. بإمكان فرق التسويق الاستفادة من خدمات الرسائل القصيرة (SMS) التي تُعد رسائل نصية فقط أو رسائل الوسائط المتعددة (MMS) التي يمكن أن تتضمن مقاطع الفيديو والهدايا.

- تسويق المحتوى: يمكنك من تخصيص التواصل مع مختلف العملاء المحتملين والعملاء عند عرض رسالتك. كلما كان المحتوى الخاص بك أكثر تخصيصًا، زادت احتمالية جذبه انتباه الشخص، واهتمامه، وإعجابه. ومع ذلك يجب أن يتوافق محتواك مع غرض الجمهور المستهدف واهتمامه؛ ويجب أن يوفر هذا المحتوى بعض القيمة لزيادة التفاعل والتحويلات.

- التسويق عبر تحسين محركات البحث: تعمل استراتيجية تحسين محرك البحث الجيد (SEO) على تحسين محتوى موقع الويب (الصفحات الترحيبية، والمدونات وما إلى ذلك) بحيث يظهر أعلى وأكثر في نتائج البحث، مما يؤدي إلى حركة مرور شبكة الاتصال إلى المحتوى الخاص بك، وتعتمد نتائج SEO الجيدة على الكلمات الأساسية وتحسين الصفحات.

- التسويق وتصميم مواقع الويب: غالبا تكون موقع الويب الخاص بك هو النقطة الأولى لدى العملاء المحتملين للتواصل مع شركتك وعلامتك التجارية. بإمكان التصميم الرائع للويب تعزيز العلامات التجارية المتسقة لجميع الأصول الرقمية. كما يجب أن يسهل موقع الويب لديك أكثر كمحرك بحث، وأن يوفر تجربة مستخدم رائعة، ويحسّن من معدل التحويل (نقرات أكثر، تسجيلات الدخول، إلخ).

ومن خلال ما سبق ذكره يمكننا تلخيص أهم تقنيات واستراتيجيات التسويق الرقمي في الشكل الموالي: