ماهية التسويق الرقمي
يشير التسويق الرقمي إلى استخدام الأدوات الرقمية، مثل محركات البحث والوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني والأجهزة المحمولة للترويج لمنتج أو خدمة أو علامة تجارية، إنَّه جزء أساسي من الأعمال الحديثة، وقد أصبح هاماً في السنوات الأخيرة؛ إذ يستطيع أشخاص كثيرون الوصول إلى الإنترنت والأجهزة الرقمية، ويسمح التسويق الرقمي للشركات بالوصول إلى جمهورها المستهدف وصولاً أكثر فاعلية باستخدام أدوات مثل التحليلات وتوصيف العملاء والاستهداف. ولهذا في هذا المبحث سوف نحاول معرفة ماهية التسويق الرقمي من خلال تعريفه وأهميته وأهم خصائصه.
تعريف التسويق الرقمي
يمكننا ذكر أهم التعاريف الخاصة بهذا المفهوم كما يلي:
- يشير التسويق الرقمي إلى مجموعة من الأنشطة والتكتيكات التي تستخدم مجموعة متنوعة من قنوات الوسائط الرقمية 1[1].
- التسويق الرقمي: هو أسلوب تسويقي قائم على التواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين بواسطة قنوات المحتوى الرقمي والإنترنت، مثل محركات البحث والوسائط الاجتماعية والبريد الرقمي والمواقع والمتاجر الرقمية.
- التسويق الرقمي: نعني به إدارة التفاعل بين المؤسسة والمستهلك في فضاء البيئة الافتراضية والتي تعتمد على الأنترنيت من أجل تحقيق المنافع المشتركة.
ومن وجهة نظرنا يمكننا تلخيص محتوى مفهوم التسويق الرقمي في الصورة الموضحة من خلال الشكل التالي:
الشكل رقم 01: مجالات التسويق الرقمي
ومن خلال ما سبق ذكره أيضا يمكننا توضيح أهم الفروقات بين التسويق الرقمي والتسويق التقليدي في الجدول الموالي:
أهمية التسويق الرقمي
يعد التسويق الرقمي أو الرقمي مهم خاصة للمشاريع والشركات الصغيرة والكبيرة، وتكمن أهميته 2[2]:
- القابلية للقياس: يمكن للبائع معرفة عدد الأشخاص الذين زاروا الموقع، ومن أين أتوا، سواء أكان ذلك بالبحث الطبيعي، أو من خلال الدفع لكل نقرة، أو وسائل التواصل الاجتماعي أو حملات البريد الرقمي.
- التكلفة الأقل: لقد فتح التسويق الرقمي الطريق أمام الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في شتى أنحاء العالم، ممّا وضع هذه الشركات في ساحة تنافس متكافئة مع الشركات الكبرى، والسر في ذلك القدرة على تحمل التكاليف.
السرعة: من البديهي أنّه يمكن توصيل الرسالة بشكل أسرع في العالم الافتراضي.
التفاعل والتغذية الراجعة: لعل أحد أكبر أسباب أهمية التسويق الرقمي هو التفاعل الذي يحققه عبرها، وذلك لأنّها تُعد مصدر مهم للتحدث مع العملاء المحتملين والحاليين والإجابة على أسئلتهم وحل مشكلاتهم، كما يمكن أيضًا التفاعل مع الجمهور بشكلٍ أوسع.
والشكل الموالي يعبر عن هذه الأهمية من خلال عالمية التسويق الرقمي:
الخصائص المميزة للتسويق الرقمي
يتميز التسويق الرقمي بخصائص أهمها 1[1]:
- الخدمة الواسعة: التسويق الرقمي يتميز بأنه يقدم خدمة واسعة (Mass service): ويمكن للعملاء المتعاملين مع الموقع التسويقي التعامل معه في أي وقت ودون أن تعرف الشركة صاحبة الموقع من قرأ رسالتها الرقمية إلا إذا اتصل العميل بها كما لا يمكنها مراقبة الزائرين لموقعها.
- عالمية التسويق الرقمي: أن الوسائط المستخدمة في التسويق الرقمي لا تعرف الحدود الجغرافية، بحيث يمكن التسوق من أي مكان يتواجد فيه العميل من خلال حاسبه الشخصي على الموقع المخصص للشركة، مع وجود محذورٍ من عدم تبلور القوانين التي تحكم التجارة الرقمية، وخصوصا ما يتعلق منها بأمان الصفقات التجارية.
- سرعة تغير المفاهيم: يتميز التسويق الرقمي بسرعة تغير المفاهيم وما يغطيه من أنشطة وما يحكمه من قواعد؛ ذلك أن التجارة الرقمية مرتبطة بوسائل وتقانات الاتصال الرقمي وتقانات المعلومات التي تتغير وتتطور بشكلٍ متسارع لذلك فإن الترتيبات القانونية التي تخضع لها قابلة للتغير السريع بشكل متوافق مع تطورات التقانات والاتصالات والمعلومات.
- أهمية الإعلان عبر الشبكة الدولية: يجب استخدام عنصر الإثارة وانتباه المستخدم للرسائل الرقمية: كما هو الحال في الإعلانات التلفزيونية نظراً لتعدد الشركات التي تطرح رسائلها الرقمية.
- الخداع والشركات الوهمية: تزداد أهمية الحذر من التسويق غير الصادق الذي لا يحمل مضمونا حقيقيا؛ لأنه من السهل نشر هذه المعلومة عن الشركة عبر الإنترنت وأن أحد الزبائن قد يتعرض لحالة خداع من هذه الشركة الوهمية أو غير الملتزمة؛ مثل التعامل ببطاقة ائتمان مسروقة أو تقديم ضمانات خدمات ما بعد التصنيع دون الالتزام بالتنفيذ الفعلي، أو عن طريق ادعاء صفة المصرف لتجميع الأموال وتقديم إغراءات بالحصول على عوائد مجزية وغير ذلك من الأساليب؛ ذلك أن مسألة تسديد مبالغ الشراء للسلع والخدمات بواسطة إرسال أرقام البطاقات الائتمانية عبر الشبكة ما تزال غير آمنة.
- تضييق المسافة بين الشركات: التسويق الرقمي يضيق المسافات بين الشركات العملاقة والصغيرة من حيث الإنتاج والتوزيع والكفاءات البشرية؛ بحيث يمكن للشركات الصغيرة الوصول عبر الإنترنت إلى السوق الدولية بدون أن تكون لها البنية التحتية للشركات الضخمة المتعددة الجنسية وتجعلها تقف على قدم المساواة مع هذه الشركات في المنافسة. وذلك يعود إلى استخدام نفس الأسلوب في تنفيذ عمليات البيع والشراء وتقديم مختلف أنواع الخدمات إلكترونياً. كما في حالة توزيع الموسيقى والأقراص الليزرية وأفلام الفيديو وبرامج الكمبيوتر وغيرها.
- تقبل وسائل الترويج عبر شبكة: مع الطبيعة الدولية للتسويق الرقمي، تلعب الاختلافات الحضارية والحساسيات الثقافية دوراً مهماً في ذلك؛ وخصوصاً بالنسبة للطرق المتبعة بالترويج بحيث يمكن لأمه ما أن تتقبل الوسائل الترويجية وتتوافق مع عقليتها الثقافية وأخرى تنبذها وتتخذ منها موقف معادي.
- غياب المستندات الورقية: في التسويق الرقمي تنفذ الصفقات إلكترونيا دون حاجة لاستخدام الورق وخصوصا المنتجات التي تقبل الترقيم وذلك من عملية التفاوض حتى تسليم البضاعة حتى قبض الثمن، وهذا ما أثار مسألة إثبات العقود وصحة التواقيع الرقمية.