المقرر: إدارة علاقات العملاء

مخطط الموضوع

عام
بطاقة معلومات حول الاستاذة

الدكتورة/ اميرة معايش
الرتبة العلمية/استاذة محاضرة قسم ب
التخصص/تسويق
مكان استقبال الطلبة/المكتب رقم 21
Email /a.maiche@centre-univ-mila.dz
TDجزء خاص بالاعمال الموجهة
- 01بحوث الفوج الاول مجلد
- بحوث الفوج الثاني02 مجلد
جزء خاص بالمحاضرات
المحور الاول׃ مدخل الى التسويق بالعلاقات
- المحاضرة الاولى والثانية والثالثة -التسويق بالعلاقات- ملف
المحور الثاني׃ مدخل الى ادارة العلاقة مع الزبائن
- المحور الثاني ملف
Data Base Marketingالمحور الثالث ׃الادوات التحليلية لادارة العلاقة مع الزبائن قاعدة البيانات التسويقية
- المحور الثالث ملف
المحور الرابع ׃معرفة وتقييم الزبون
- المحور الرابع ملف
Interaction Channelsالمحور الخامس׃ قنوات التفاعل مع الزبون
- المحور الخامس ملف
المحور السادس ׃الادوات العملية لادارة العلاقة مع الزبائن
- المحور السادس ملف
المحور السابع׃ معايير تقييم اداء ادارة العلاقة مع الزبائن
- المحور السابع والاخير ملف
امتحان ادارة علاقات العملاء 16ماي2026
- 2026امتحان CRM ملف
التصحيح النموذجي لامتحان ادارة علاقات العملاء
- التصحيح النموذجي لامتحان crm 2026 ملف