إدارة الجودة

إدارة الجودة هي تطبيق مجموعة منظمة من الإجراءات والعمليات التي تهدف إلى ضمان إنتاج منتجات أو تقديم خدمات تلبي المعايير المطلوبة بشكل مستمر، وتشمل تحديد الجودة المطلوبة، ومراقبة العمليات لضمان مطابقتها للمعايير، والسعي لتحسين هذه العمليات بشكل دائم بهدف تحقيق رضا العملاء، وزيادة الكفاءة، وتعزيز الأداء العام للمؤسسة.